Condiciones de devolución · Tienda

1. Ámbito de aplicación · B2C vs B2B

Si eres consumidor o usuario final (particular), se te aplica el régimen de consumo (LGDCU). Si has indicado en el checkout que compras como empresa o autónomo (checkbox "Compro como empresa" o NIF de sociedad), se te aplica el régimen mercantil, con condiciones distintas descritas en el apartado 4.

La condición de consumidor o profesional queda registrada en el pedido en el momento de la compra y no puede modificarse posteriormente.

2. Derecho de desistimiento del CONSUMIDOR (B2C)

Como consumidor final tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde la recepción del producto (art. 71 y ss. RDLeg 1/2007).

Para ejercer este derecho basta con comunicárnoslo iniciando la solicitud desde tu página de pedido, o escribiendo a admin@appinmosoft.es indicando el número de pedido y los artículos que devuelves.

AVISO IMPORTANTE (art. 108.1 RDLeg 1/2007): los GASTOS DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN (envío de retorno del producto a nuestro almacén) son a cargo del consumidor. Deberás contratar por tu cuenta la empresa de mensajería que elijas y asumir su coste. AppInmosoft no ofrece etiqueta prepagada ni recogida a domicilio para las devoluciones de la tienda directa. Este coste te ha sido informado expresamente en el checkout antes de completar el pedido, conforme exige el art. 97.1.i) de la misma norma.

Los gastos de envío INICIALES que abonaste al hacer el pedido (envío de ida) SÍ se te reembolsan íntegramente (art. 76 LGDCU), salvo el sobrecoste si elegiste una modalidad de envío distinta a la ordinaria más barata que ofrecemos.

EXCEPCIONES en las que la devolución NO tiene coste para ti — los gastos de retorno los asumimos íntegramente nosotros: (a) producto defectuoso o no conforme, (b) producto dañado durante el transporte de ida, (c) envío erróneo por nuestra parte (recibiste un producto distinto al pedido). En cualquiera de estos 3 casos, contacta con admin@appinmosoft.es ANTES de reenviar el paquete y te facilitaremos la logística de retorno sin coste.

El reembolso se hará al mismo medio de pago original (Stripe, transferencia o Bizum) en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el pago hasta comprobar la recepción del producto (art. 76 RDLeg 1/2007).

3. Excepciones al derecho de desistimiento (B2C)

El derecho de desistimiento NO se aplica en los siguientes casos, previstos en el art. 103 LGDCU:

· Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados.

· Contenido digital y software cuyo desprecintado o descarga se haya realizado (licencias activadas, códigos digitales entregados).

· Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

· Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

4. Devoluciones de PROFESIONALES / EMPRESAS (B2B)

Al no aplicarse la LGDCU en la relación entre empresarios, las devoluciones B2B se tramitan como devolución comercial en los siguientes términos:

· Plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar por escrito la voluntad de devolver.

· El producto debe entregarse sin desprecintar, en su embalaje original, sin daños y en perfecto estado, igual al que se entregó.

· Los gastos de envío de la devolución son íntegramente por cuenta del cliente profesional.

· No se aceptan devoluciones de: productos con el precinto de seguridad de fábrica roto, productos considerados de gran volumen, licencias digitales, software que requiera activación una vez activado.

· AppInmosoft se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía, uso o daño en el producto devuelto.

5. Cómo iniciar la devolución

1) Accede al detalle de tu pedido desde el enlace del email o desde /tienda/gracias/<tu-pedido>.

2) Pulsa "Solicitar devolución", selecciona los artículos y confirma.

3) Recibirás un email confirmando la aceptación con la dirección exacta del almacén y las instrucciones de embalaje.

4) Contrata por tu cuenta la mensajería que prefieras (Correos, MRW, SEUR, GLS, etc.), envía el producto con seguimiento y guarda el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción. Este paso solo lo asume AppInmosoft en los 3 supuestos de excepción indicados en el apartado 2 (producto defectuoso, dañado en transporte o envío erróneo).

5) Una vez recibida y verificada la mercancía, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago y emitiremos la factura rectificativa correspondiente (serie AI-YYYY-NNNN-R conforme al RD 1619/2012).

6. Garantía legal por falta de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos gozan de la garantía legal por falta de conformidad prevista en la LGDCU: 3 años desde la entrega para bienes muebles nuevos (2 años para productos digitales), o el plazo específico del fabricante si es mayor.

La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad manifiestos en un uso normal del producto. Quedan excluidos los daños provocados por: hechos externos, accidentes (especialmente eléctricos), desgaste por uso, modificaciones o reparaciones no autorizadas, configuraciones incorrectas software/hardware realizadas por el cliente, o infección por virus informáticos.

En caso de aceptación de la garantía, AppInmosoft se reserva el derecho de optar entre el reembolso del importe o la sustitución del producto por otro de iguales o similares características.

7. Reembolso · plazos y método

Todos los reembolsos se procesan al MISMO MEDIO DE PAGO utilizado en la compra:

· Stripe (tarjeta): reembolso automático inmediato desde nuestro panel; 3-5 días laborables hasta reflejarse en el extracto de tu banco.

· Transferencia / Bizum: reembolso manual al IBAN o número que nos facilites; 3-5 días laborables.

Se te reembolsará el precio íntegro de los productos + los gastos de envío ORIGINALES del pedido de ida. Los gastos de retorno del producto los abonas tú directamente a la mensajería que elijas (excepto en los 3 supuestos de excepción del apartado 2).

Recibirás automáticamente por email la factura rectificativa (con importe negativo y referencia a la factura original) una vez procesado el reembolso.

8. Devoluciones de productos con regalo o promoción

Cuando la compra incluya un regalo promocional o formen parte de un pack (2×1, artículo + accesorio, etc.), será obligatorio devolver el paquete completo para poder proceder al reembolso. Devoluciones parciales de un pack promocional serán rechazadas.

9. Compras realizadas a través de Amazon.es (FBM)

Si has adquirido el producto a través de Amazon.es (donde figuramos como vendedor Fulfillment by Merchant / FBM), se aplica la política de devoluciones más protectora entre la de Amazon y la vigente en esta política, en concreto:

· Plazo de devolución ampliado a 30 días naturales desde la recepción del producto (frente a los 14 días del régimen general del RDLeg 1/2007), en cumplimiento de la política Amazon Selling Partner.

· El proceso se gestiona íntegramente desde tu cuenta Amazon → "Tus pedidos" → "Devolver o reemplazar artículos". Amazon nos autoriza la devolución con etiqueta de retorno pre-pagada.

· El reembolso se procesa siempre a través de Amazon Payments (no directamente desde AppInmosoft), y se refleja en el mismo medio de pago original en 3-5 días laborables tras la recepción del artículo en nuestro almacén.

· Los apartados anteriores sobre EXCEPCIONES al derecho de desistimiento (apartado 3) y sobre productos precintados o personalizados siguen siendo aplicables.

· En caso de conflicto entre esta política y las Condiciones de uso vigentes de Amazon, prevalecerán las Condiciones de Amazon en tanto que canal de venta.

10. Contacto y hoja de reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación relativa a devoluciones puedes contactarnos en admin@appinmosoft.es.

Como consumidor, puedes acudir además a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

ANEXO B · Formulario tipo de desistimiento

Conforme al Anexo B del RD Legislativo 1/2007, solo debes cumplimentar y remitir el presente formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo y enviarlo a admin@appinmosoft.es o adjuntarlo por escrito al domicilio del Titular indicado en el Aviso Legal.

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A la atención de: Loly García (AppInmosoft) · admin@appinmosoft.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:

· Descripción del pedido / producto: __________________________________

· Número de pedido: __________________

· Fecha de pedido / recepción: ______________________

· Nombre del consumidor: __________________________________

· Domicilio del consumidor: __________________________________

· Firma del consumidor (solo si se remite en papel):

· Fecha: ______________________

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El uso del formulario NO es obligatorio: puedes desistir por cualquier otro medio inequívoco (email, formulario web de devoluciones desde tu página de pedido, carta) siempre que quede constancia de tu decisión dentro del plazo legal de 14 días naturales.