Condiciones de devolución · Tienda

1. Ámbito de aplicación · B2C vs B2B

Si eres consumidor o usuario final (particular), se te aplica el régimen de consumo (LGDCU). Si has indicado en el checkout que compras como empresa o autónomo (checkbox "Compro como empresa" o NIF de sociedad), se te aplica el régimen mercantil, con condiciones distintas descritas en el apartado 4.

La condición de consumidor o profesional queda registrada en el pedido en el momento de la compra y no puede modificarse posteriormente.

2. Derecho de desistimiento del CONSUMIDOR (B2C)

Como consumidor final tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde la recepción del producto (art. 71 y ss. RDLeg 1/2007).

Para ejercer este derecho basta con comunicárnoslo iniciando la solicitud desde tu página de pedido, o escribiendo a admin@appinmosoft.es indicando el número de pedido y los artículos que devuelves.

La devolución no supone ningún coste para ti: los gastos de envío iniciales se reembolsan íntegramente cuando devuelves el pedido completo.

El reembolso se hará al mismo medio de pago original (Stripe, transferencia o Bizum) en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podremos retener el pago hasta comprobar la recepción del producto (art. 76 RDLeg 1/2007).

3. Excepciones al derecho de desistimiento (B2C)

El derecho de desistimiento NO se aplica en los siguientes casos, previstos en el art. 103 LGDCU:

· Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados.

· Contenido digital y software cuyo desprecintado o descarga se haya realizado (licencias activadas, códigos digitales entregados).

· Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

· Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

4. Devoluciones de PROFESIONALES / EMPRESAS (B2B)

Al no aplicarse la LGDCU en la relación entre empresarios, las devoluciones B2B se tramitan como devolución comercial en los siguientes términos:

· Plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar por escrito la voluntad de devolver.

· El producto debe entregarse sin desprecintar, en su embalaje original, sin daños y en perfecto estado, igual al que se entregó.

· Los gastos de envío de la devolución son íntegramente por cuenta del cliente profesional.

· No se aceptan devoluciones de: productos con el precinto de seguridad de fábrica roto, productos considerados de gran volumen, licencias digitales, software que requiera activación una vez activado.

· AppInmosoft se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía, uso o daño en el producto devuelto.

5. Cómo iniciar la devolución

1) Accede al detalle de tu pedido desde el enlace del email o desde /tienda/gracias/<tu-pedido>.

2) Pulsa "Solicitar devolución", selecciona los artículos y confirma.

3) Recibirás un email confirmando la aceptación con las instrucciones de envío del producto de vuelta.

4) Una vez recibida y verificada la mercancía, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago y emitiremos la factura rectificativa correspondiente (serie AI-YYYY-NNNN-R conforme al RD 1619/2012).

6. Garantía legal por falta de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos gozan de la garantía legal por falta de conformidad prevista en la LGDCU: 3 años desde la entrega para bienes muebles nuevos (2 años para productos digitales), o el plazo específico del fabricante si es mayor.

La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad manifiestos en un uso normal del producto. Quedan excluidos los daños provocados por: hechos externos, accidentes (especialmente eléctricos), desgaste por uso, modificaciones o reparaciones no autorizadas, configuraciones incorrectas software/hardware realizadas por el cliente, o infección por virus informáticos.

En caso de aceptación de la garantía, AppInmosoft se reserva el derecho de optar entre el reembolso del importe o la sustitución del producto por otro de iguales o similares características.

7. Reembolso · plazos y método

Todos los reembolsos se procesan al MISMO MEDIO DE PAGO utilizado en la compra:

· Stripe (tarjeta): reembolso automático inmediato desde nuestro panel; 3-5 días laborables hasta reflejarse en el extracto de tu banco.

· Transferencia / Bizum: reembolso manual al IBAN o número que nos facilites; 3-5 días laborables.

Recibirás automáticamente por email la factura rectificativa (con importe negativo y referencia a la factura original) una vez procesado el reembolso.

8. Devoluciones de productos con regalo o promoción

Cuando la compra incluya un regalo promocional o formen parte de un pack (2×1, artículo + accesorio, etc.), será obligatorio devolver el paquete completo para poder proceder al reembolso. Devoluciones parciales de un pack promocional serán rechazadas.

9. Contacto y hoja de reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación relativa a devoluciones puedes contactarnos en admin@appinmosoft.es.

Como consumidor, puedes acudir además a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.